Preguntas frecuentes

¿Cuál es el proceso de contratación y traslado? En TRASLADAUTO buscamos que el proceso sea claro desde el inicio. Estos son los pasos generales para contratar y realizar el traslado de tu vehículo: 1. Solicitud de presupuesto Primero debes solicitar tu presupuesto a través de nuestro sistema de cotizaciones. El tiempo de respuesta puede variar. En algunos casos respondemos en cuestión de minutos y, dependiendo del horario o carga de trabajo, también puede ser al siguiente día hábil. 2. Revisión de la cotización Una vez que recibas tu cotización por correo, te recomendamos revisarla con calma. Ahí encontrarás información importante sobre el servicio, como ruta, costo, condiciones generales, tiempos estimados, requisitos y puntos relevantes del traslado. La intención es que tengas la información necesaria para decidir con claridad antes de contratar. 3. Envío de requisitos Para avanzar con el proceso, te solicitaremos documentación del vehículo y de las personas involucradas en la entrega y recepción. Esta documentación deberá enviarse respondiendo al correo de cotización, para integrarla correctamente a tu expediente. Los requisitos varían según el tipo de vehículo: Nacional — Vehículo adquirido en agencia dentro de México, con documentación mexicana completa. Legalizado — Vehículo importado a México a través de aduana con el proceso oficial correspondiente. Decreto — Vehículo regularizado mediante decreto gubernamental, ya dentro del territorio nacional. Americano — Vehículo con placas extranjeras de Estados Unidos que deberá completar un proceso de importación o regularización en México antes de poder ser transportado. Tu asesor te indicará exactamente qué documentos aplican para tu caso. Contar con esta información completa desde el inicio nos permite validar el servicio y preparar la operación sin contratiempos. 4. Pago y reserva del espacio El pago se realiza por medio de transferencia SPEI. Una vez confirmado el pago, tu vehículo queda registrado para el próximo viaje disponible en la ruta correspondiente. La asignación de espacios se realiza conforme al comprobante de pago, considerando la fecha y hora visible en dicho comprobante. A partir de ese momento, tu servicio entra en una fila virtual de espera para ser llamado cuando se programe la carga. 5. Recepción y carga del vehículo Antes del viaje, te notificaremos con uno o dos días de anticipación para que lleves tu vehículo al patio correspondiente o al punto designado para la carga. Al momento de la recepción, junto con nuestro representante, se llena y firma una hoja de inventario o checklist. También se realiza un reporte fotográfico del estado actual del vehículo, como respaldo previo al traslado. Si necesitas dejar tu vehículo antes de la fecha programada, te recomendamos consultarlo con tu asesor, ya que aplican tarifas de estacionamiento. 6. Comunicación durante el viaje Durante el traslado mantenemos comunicación por medio de un grupo de WhatsApp informativo. Por este medio se comparten avances relevantes del viaje mientras el vehículo se dirige a su destino. 7. Entrega y recolección Una vez que el transporte llega a destino, se coordina la entrega del vehículo. En entregas dentro de patio, se programan citas para una entrega ordenada. En caso de entregas en ruta, te pondremos en contacto con el operador para coordinar la recepción del vehículo. Nuestro objetivo es que tengas un proceso claro, ordenado y confiable en cada etapa del traslado.